Ngày hiệu lực: 09/09/2026

CÔNG TY TNHH NICOVA VIỆT NAM

  • Tên thương mại: NICOVA VIỆT NAM
  • Địa chỉ: Vạn Ty, Nhân Thắng, Bắc Ninh, Việt Nam
  • Website: https://nicvietnam.com
  • Hotline: 0876.046.555

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho các đối tác nhà thầu, chủ đầu tư và khách hàng, NICOVA Việt Nam ban hành quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng với tinh thần đồng hành và chịu trách nhiệm đến cùng.

1. Phạm Vi Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và chịu 100% trách nhiệm xử lý đối với các sự cố phát sinh do lỗi từ phía xưởng sản xuất, gia công hoặc quy cách đóng gói xuất xưởng:

  • Sai lệch kích thước hình học: Kích thước phủ bì khung, cánh cửa hoặc các chi tiết cấu kiện vượt mức dung sai cho phép so với bản vẽ bóc tách kỹ thuật hai bên đã ký duyệt.
  • Quy cách & Vị trí chi tiết gia công: Vị trí khoét lỗ khóa, bản lề, gân tăng cứng, đột lỗ liên kết hoặc khoảng cách các chi tiết kỹ thuật sai lệch so với thiết kế.
  • Chất lượng bề mặt & Thẩm mỹ: Bề mặt sơn tĩnh điện, mạ phủ bảo vệ bị bong tróc, trầy xước sâu, loang lổ màu sắc hoặc xuất hiện bavia sắc nhọn ngay khi tháo lớp màng bảo vệ tại chân công trình.
  • Kết cấu cơ khí & Mối ghép: Khung cánh bị vặn xoắn, cong vênh, mối hàn hở hoặc các điểm liên kết cơ khí lỏng lẻo, không đạt độ ngấu chắc.
  • Số lượng & Phụ kiện: Bàn giao thiếu số lượng cấu kiện, phụ kiện hoặc vật tư đồng bộ đi kèm theo quy cách hợp đồng.

2. Thời Hạn Tiếp Nhận Phản Hồi

Để việc xác minh nguyên nhân diễn ra chính xác và hỗ trợ xử lý kịp thời nhất, thời hạn gửi thông tin sự cố được quy định như sau:

Nhóm vấn đề phản hồi Thời hạn gửi thông tin Yêu cầu đối chứng thực tế
Lỗi ngoại quan, số lượng, quy cách (Trầy xước sơn, móp méo do bốc xếp, thiếu linh kiện) Trong vòng 48 giờ kể từ khi ký biên bản giao nhận hàng tại công trình. Biên bản giao nhận hàng + Ảnh chụp/video hiện trạng còn nguyên màng bọc bảo vệ của xưởng.
Lỗi kích thước, dung sai lắp ghép (Sai lệch thông số bản vẽ, lệch lỗ khóa, hở khung) Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao nhận (hoặc trước khi tiến hành chèn vữa/bắn vít cố định). Ảnh/video đo kiểm bằng thước đối chiếu trực tiếp với bản vẽ kỹ thuật đã ký duyệt.
Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng (Bong tróc bề mặt tự nhiên, biến dạng mối hàn, kẹt kết cấu) Trong suốt thời hạn bảo hành (từ 12 – 36 tháng theo từng hợp đồng). Phiếu bảo hành / Hợp đồng kinh tế hoặc biên bản nghiệm thu bàn giao.

Lưu ý miễn trừ trách nhiệm – Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí đối với các hư hỏng phát sinh như:

  • Đơn vị vận chuyển tự túc của khách hàng làm rơi vỡ
  • Lỗi lắp đặt sai kỹ thuật làm xoắn vặn kết cấu
  • Tự ý cắt gọt thay đổi thiết kế cửa tại hiện trường
  • Hư hại do hóa chất xây dựng, chất tẩy rửa mạnh rơi vào bề mặt hoàn thiện.

3. Kênh Tiếp Nhận & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khi phát sinh bất kỳ vướng mắc nào về mặt kỹ thuật hoặc sai lệch hàng hóa tại công trình, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay qua các kênh phản hồi nhanh:

  • Hotline: 0876.046.555 (Tiếp nhận 24/7)
  • Zalo: 0876046555 (Gửi ảnh & video đo kiểm nhanh)
  • Email: hotro.nicvietnam@gmail.com
  • Văn phòng & Xưởng sản xuất: TDP Thiên Đức – Phường Nhân Thắng – TP Bắc Ninh