Ngày hiệu lực: 09/09/2026

CÔNG TY TNHH NICOVA VIỆT NAM

  • Tên thương mại: NICOVA VIỆT NAM
  • Địa chỉ: Vạn Ty, Nhân Thắng, Bắc Ninh, Việt Nam
  • Website: https://nicvietnam.com
  • Hotline: 0876.046.555

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách Vận chuyển và Giao nhận quy định việc giao sản phẩm của NICOVA Việt Nam đến khách hàng sau khi đơn hàng được xác nhận.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website nicvietnam.com hoặc các kênh bán hàng khác do chúng tôi quản lý.

2. PHẠM VI GIAO HÀNG

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ tại Việt Nam, tùy thuộc vào loại sản phẩm, khu vực giao hàng và khả năng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.

NICOVA Việt Nam có thể giao hàng thông qua:

  • Đội ngũ giao hàng của Công ty;
  • Đơn vị vận chuyển, logistics;
  • Đơn vị chuyển phát;
  • Đối tác lắp đặt hoặc kỹ thuật;
  • Các đơn vị cung cấp dịch vụ khác phù hợp.

Đối với các sản phẩm yêu cầu vận chuyển đặc biệt, cồng kềnh hoặc cần lắp đặt, có thể áp dụng phương thức giao hàng riêng.

3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khoảng cách;
  • Kích thước và trọng lượng sản phẩm;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Yêu cầu giao hàng đặc biệt;
  • Yêu cầu lắp đặt;
  • Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển nếu có sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận. Trong trường hợp chương trình bán hàng quy định miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cùng chương trình.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Sản phẩm;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Điều kiện giao thông;
  • Thời tiết;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ;
  • Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được chúng tôi thông báo khi xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi trong một số trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

NICOVA Việt Nam sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ đáng kể.

5. XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Thông tin hướng dẫn giao hàng nếu cần.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật.

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được xác nhận, cần liên hệ ngay với NICOVA Việt Nam càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi địa chỉ có thể làm thay đổi thời gian hoặc chi phí giao hàng.

6. QUY TRÌNH GIAO NHẬN

Khi giao hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng nên:

  1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
  2. Kiểm tra số lượng kiện hàng;
  3. Đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng;
  4. Kiểm tra tình trạng sản phẩm trong phạm vi có thể thực hiện tại thời điểm giao;
  5. Ký xác nhận giao nhận nếu hàng hóa phù hợp.

Đối với các sản phẩm cần lắp đặt, việc kiểm tra và nghiệm thu có thể được thực hiện theo quy trình kỹ thuật hoặc biên bản bàn giao riêng.

7. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện:

  • Bao bì bị rách, móp hoặc có dấu hiệu bất thường;
  • Sản phẩm bị hư hỏng;
  • Sản phẩm không đúng đơn hàng;
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng không phù hợp với thỏa thuận;

khách hàng nên ghi nhận tình trạng ngay với người giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0876.046.555 trong thời gian sớm nhất.

Nếu có thể, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để hỗ trợ quá trình xác minh.

8. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với người nhận;
  • Người nhận không có mặt;
  • Địa chỉ không chính xác;
  • Người nhận từ chối nhận hàng;
  • Không thể tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Có yêu cầu thay đổi địa chỉ nhưng chưa được xác nhận;
  • Các trường hợp khách quan khác.

NICOVA Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để thực hiện giao lại. Nếu việc giao lại phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi áp dụng, trừ trường hợp chi phí đã được quy định rõ trong đơn hàng hoặc chính sách áp dụng.

9. KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, NICOVA Việt Nam sẽ xác định nguyên nhân và xử lý theo từng trường hợp.

  • Nếu hàng hóa có lỗi, không đúng thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp khách hàng có quyền từ chối theo pháp luật hoặc chính sách, bên phía công ty sẽ phối hợp xử lý phù hợp.
  • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do thuộc trường hợp được chấp nhận, các chi phí phát sinh có thể được xử lý theo thỏa thuận, điều kiện đơn hàng và quy định pháp luật.

10. CHẬM GIAO HÀNG DO SỰ KIỆN KHÁCH QUAN

NICOVA Việt Nam sẽ không bị xem là vi phạm nghĩa vụ giao hàng trong phạm vi việc chậm trễ phát sinh do các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, chẳng hạn:

  • Thiên tai;
  • Bão, lũ, hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh;
  • Tai nạn giao thông;
  • Tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng;
  • Sự cố hệ thống;
  • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển;
  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án giao hàng phù hợp.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển;
  • Bố trí người nhận hàng;
  • Kiểm tra hàng khi nhận;
  • Ký xác nhận giao nhận khi phù hợp;
  • Thông báo kịp thời cho NICOVA về các vấn đề phát sinh.

Việc khách hàng không thực hiện kiểm tra hàng tại thời điểm giao nhận không đương nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với các lỗi mà khách hàng không thể nhận biết một cách hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

KHIẾU NẠI VỀ GIAO HÀNG

Nếu có vấn đề liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH NICOVA VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Vạn Ty, Nhân Thắng, Bắc Ninh, Việt Nam
  • Website: nicvietnam.com
  • Hotline: 0876046555

NICOVA Việt Nam sẽ tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại trong thời gian phù hợp.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Số đơn hàng;
  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Nội dung vấn đề;
  • Hình ảnh/video liên quan nếu có.

THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Vận chuyển và Giao nhận để phù hợp với:

  • Hoạt động kinh doanh;
  • Phương thức giao hàng;
  • Đối tác vận chuyển;
  • Sản phẩm;
  • Công nghệ;
  • Quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website nicvietnam.com.

Ngày cập nhật: 09/09/2026